Algemene voorwaarden - Fonifix

1. Wie is Fonifix?

Fonifix BV, Onze-Lieve-Vrouwestraat 39, 2800 Mechelen, ondernemingsnummer/BTW BE0541.496.857, tel. 015 649 493, contact via het contactformulier.

2. Toepassing en voorrang van dwingend recht

Deze voorwaarden gelden voor offertes, afspraken, intakes, werkbonnen, herstellingen, verkopen, facturen en andere overeenkomsten met Fonifix.

Is de klant een consument, dan gelden deze voorwaarden alleen voor zover ze dwingende consumentenrechten niet beperken. Wettelijke rechten van consumenten blijven altijd behouden.

Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer Fonifix ze schriftelijk of elektronisch bevestigt.

3. Offertes, intake en werkbon

Een afspraak of intake is pas definitief wanneer Fonifix deze bevestigt of wanneer een werkbon wordt aangemaakt. De klant bezorgt correcte contact-, toestel- en klachtgegevens.

Bij een tablet- of digitale intake kan de klant akkoord geven met de belangrijkste intakepunten en elektronisch ondertekenen. Fonifix kan de tekstversie, datum, uur, toestelgegevens, akkoordlog en handtekening bewaren als bewijs van de intake.

Kennelijke vergissingen in prijzen, teksten of voorraadinformatie binden Fonifix niet.

4. Prijzen, betaling en extra kosten

Alle prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld. Gewone reparaties worden na uitvoering betaald, tenzij anders afgesproken.

Voor uitgebreide diagnose, waterschade, moederbordonderzoek, data recovery, speciale onderdelen of uitzonderlijke dossiers kunnen kosten of een voorschot worden gevraagd. Fonifix bespreekt dit vooraf en gaat pas verder na akkoord van de klant.

Bij consumenten stuurt Fonifix bij laattijdige betaling eerst een gratis herinnering. Kosten, intresten of schadevergoedingen worden alleen aangerekend na de wettelijk vereiste termijn en binnen de wettelijke grenzen.

Voor professionele klanten gelden, bij laattijdige betaling, de wettelijke intresten en vergoedingen voor handelstransacties, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

5. Uitvoering en termijnen

Fonifix voert herstellingen zorgvuldig uit en geeft een verwachte termijn wanneer dat mogelijk is. Termijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk als bindend bevestigd.

De werkelijke duur kan afhangen van diagnose, beschikbaarheid van onderdelen, leverancierstermijnen, eerdere schade, softwareproblemen of bijkomende defecten. Bij belangrijke vertraging informeert Fonifix de klant zo snel mogelijk.

Fonifix mag gespecialiseerde derden inschakelen wanneer dit nuttig of nodig is voor de herstelling of diagnose.

6. Toestel, toegangscode en testbeperking

De klant zorgt ervoor dat het toestel voldoende toegankelijk is voor diagnose en functionele test. Wanneer de klant geen toestelcode of toegang geeft, kunnen bepaalde functies niet volledig getest worden.

Een toegangscode wordt alleen gebruikt voor functionele test en herstelling.

Als functies door vergrendeling, accountblokkade, ontbrekende code of beveiligingsinstellingen niet getest kunnen worden, noteert Fonifix deze testbeperking waar mogelijk. Klachten over functies die niet konden worden getest, of over onderdelen waaraan Fonifix bij de herstelling niet heeft gewerkt, worden beoordeeld op basis van de uitgevoerde herstelling, de technische samenhang met de klacht en normale oorzaak-gevolglogica. Een defect aan een niet-aangeraakt onderdeel, zoals bijvoorbeeld een camera die niet werd losgekoppeld of vervangen, wordt niet automatisch als garantiegeval beschouwd. Wettelijke consumentenrechten blijven behouden.

7. Data, back-ups en software

De klant blijft verantwoordelijk voor een actuele back-up van gegevens op het toestel. Bij herstelling, diagnose, softwarehandelingen of waterschade kan dataverlies optreden.

Fonifix gaat zorgvuldig om met data, maar garandeert geen behoud of herstel van gegevens, behalve wanneer dit uitdrukkelijk als aparte data recovery-dienst is afgesproken.

SIM-kaarten, geheugenkaarten, hoesjes en losse accessoires moeten vóór afgifte door de klant worden verwijderd, tenzij Fonifix ze uitdrukkelijk nodig heeft voor een test of ze bewust op de werkbon worden vermeld. Laat de klant ze toch achter zonder vermelding, dan gebeurt dit op eigen risico. Fonifix is niet aansprakelijk voor verlies of schade aan losse accessoires, behalve bij een bewezen fout van Fonifix of wanneer dwingend recht anders bepaalt.

8. Bijkomende defecten en akkoord

Blijkt tijdens diagnose of herstelling dat er bijkomende defecten of kosten zijn, dan meldt Fonifix dit aan de klant. Extra werken of kosten worden pas uitgevoerd na akkoord, behalve wanneer onmiddellijke actie redelijkerwijs nodig is om verdere schade te beperken.

Weigert de klant bijkomende werken, dan kan Fonifix de oorspronkelijke opdracht afronden voor zover technisch zinvol, of het toestel terugbezorgen in de staat waarin het zich dan bevindt.

9. Waterdichtheid en bestaande schade

Na opening of herstelling van een toestel kan Fonifix de oorspronkelijke waterbestendigheid of waterdichtheid niet volledig garanderen, ook wanneer afdichtingen zorgvuldig worden teruggeplaatst.

Bestaande schade, framevervorming, vochtsporen, eerdere herstellingen, ontbrekende schroeven, slijtage of schade buiten de uitgevoerde herstelling kunnen invloed hebben op het resultaat en op de garantiebeoordeling.

10. Controle bij afhaling en zichtbare schade

De klant controleert het toestel bij afhaling. Zichtbare schade of mogelijke installatiefouten moeten onmiddellijk bij afhaling worden gemeld, zodat Fonifix dit samen met de klant kan vaststellen.

Meldingen die pas later gebeuren, worden beoordeeld op basis van de aard van de schade, de uitgevoerde herstelling, eventuele test- en afhaalnotities, het gebruik na afhaling en de wettelijke garantie op het vervangen onderdeel. Schade door val, druk, torsie, vocht of verkeerd gebruik na afhaling valt niet onder de herstellingswaarborg.

11. Garantie op herstellingen

Fonifix geeft een commerciële herstellingswaarborg op de uitgevoerde herstelling en het vervangen onderdeel, tenzij op de werkbon of factuur anders vermeld. Deze commerciële waarborg doet geen afbreuk aan wettelijke consumentenrechten.

De commerciële herstellingswaarborg dekt alleen gebreken aan het geplaatste onderdeel of fouten in de uitvoering van de uitgevoerde herstelling bij normaal gebruik. De waarborg dekt geen nieuwe of bijkomende schade na afhaling, valschade, druk- of torsieschade, vocht- of waterschade, oxidatie, normale slijtage, defecten aan niet-vervangen of niet-aangeraakte onderdelen zonder technische samenhang met de herstelling, verkeerd gebruik, softwareproblemen buiten de opdracht of interventies door derden na herstelling. Wettelijke consumentenrechten blijven behouden.

Bij batterijen wordt rekening gehouden met toestelconditie, gebruik, laadgedrag en normale slijtage. Dit doet geen afbreuk aan wettelijke consumentenrechten.

Bij een garantiecontrole onderzoekt Fonifix eerst het toestel. Valt het probleem onder garantie, dan herstelt Fonifix het probleem of biedt zij een passende oplossing binnen een redelijke termijn.

12. Afspraken, annulatie en speciale onderdelen

Een afspraak annuleren of verplaatsen kan kosteloos wanneer dit tijdig gebeurt. Bij laattijdige annulatie of niet opdagen kan Fonifix, wanneer dit vooraf duidelijk werd meegedeeld, een redelijke vergoeding vragen voor gereserveerde tijd en administratie, binnen de wettelijke grenzen.

Onderdelen die speciaal op vraag van de klant worden besteld of gereserveerd, kunnen worden aangerekend wanneer ze niet herroepbaar, niet retourneerbaar of niet opnieuw bruikbaar zijn, voor zover wettelijk toegestaan en vooraf meegedeeld.

13. Niet-afgehaalde toestellen

Wanneer diagnose of herstelling klaar is, verwittigt Fonifix de klant via de beschikbare contactgegevens. De klant haalt het toestel af binnen 30 kalenderdagen na de eerste afhaalverwittiging, tenzij anders afgesproken, en betaalt openstaande bedragen bij afhaling.

Wordt het toestel niet binnen 30 kalenderdagen afgehaald, dan kan Fonifix herinneringen sturen en vanaf de 31ste dag redelijke bewaarkosten aanrekenen. Blijft het toestel meer dan 90 kalenderdagen na de eerste afhaalverwittiging niet afgehaald, dan kan Fonifix, na minstens één bijkomende verwittiging via de beschikbare contactgegevens, het dossier behandelen volgens de toepasselijke wettelijke regels, inclusief verdere invordering, bewaring op kosten van de klant of andere wettelijk toegelaten stappen. Fonifix is niet verplicht een niet-afgehaald toestel onbeperkt te bewaren.

14. Herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand

Voor aankopen of diensten die volledig in de winkel worden afgesproken, geldt geen herroepingsrecht.

Voor overeenkomsten op afstand of buiten de verkoopruimte geldt voor consumenten het wettelijke herroepingsrecht, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Vraagt de consument dat Fonifix al tijdens de herroepingstermijn start met de dienst, dan kan bij herroeping een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor reeds uitgevoerde prestaties. Is de dienst volledig uitgevoerd met voorafgaande instemming en erkenning van verlies van herroepingsrecht, dan kan het herroepingsrecht vervallen volgens de wettelijke regels.

15. Aansprakelijkheid

Fonifix is alleen aansprakelijk voor rechtstreekse, voorzienbare en bewezen schade die het directe gevolg is van een toerekenbare fout van Fonifix, voor zover de wet dit bepaalt. Bij een vermoeden van schade of fout moet de klant Fonifix eerst de mogelijkheid geven om het toestel zelf te controleren vóór een derde het toestel verder opent, herstelt of wijzigt, behalve wanneer dit redelijkerwijs niet mogelijk is of dwingend recht anders bepaalt.

Vaststellingen, offertes of rapporten van derden zijn niet automatisch bindend voor Fonifix. Ze worden mee beoordeeld, maar Fonifix behoudt het recht om de technische oorzaak, de samenhang met de uitgevoerde herstelling en de staat van het toestel zelf te controleren. Voor zover wettelijk toegestaan is Fonifix niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals winstverlies, gebruiksverlies, gemiste afspraken, gevolgschade of dataverlies, behalve bij opzet, grove fout of wanneer dwingend recht anders bepaalt.

Voor zover wettelijk toegestaan blijft de aansprakelijkheid van Fonifix beperkt tot herstel, vervanging, correctie van de uitgevoerde herstelling of terugbetaling van de prijs van de betrokken herstelling. Geen enkele bepaling in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid of consumentenrechten die wettelijk niet mogen worden beperkt.

16. Privacy

Fonifix verwerkt persoonsgegevens om afspraken, intakes, herstellingen, werkbonnen, facturatie, garantie, communicatie en klantenopvolging mogelijk te maken. Daarbij kunnen ook toestelgegevens, klachtomschrijvingen, foto's, toegangscode-status, elektronische handtekening, akkoordlogs en administratieve gegevens worden verwerkt.

Gegevens worden enkel gedeeld wanneer nodig voor dienstverlening, administratie, facturatie, IT, boekhouding, betaling, communicatie of wettelijke verplichtingen. Voor meer informatie geldt het privacybeleid op fonifix.be.

17. Klachten en geschillen

Bij vragen, klachten of betwisting contacteert de klant Fonifix eerst via het contactformulier of in de winkel. Fonifix probeert de klacht redelijk en snel te behandelen.

Belgisch recht is van toepassing. Geschillen vallen onder de bevoegde rechtbanken volgens de wettelijke regels. Voor consumenten gelden de dwingende bevoegdheidsregels en consumentenbescherming.

18. Wijzigingen en versiebeheer

Fonifix kan deze voorwaarden aanpassen. De versie die gold op het moment van de overeenkomst of intake blijft relevant voor dat dossier, tenzij dwingend recht anders bepaalt.