Privacybeleid

2. Welke gegevens verwerken wij?

Afhankelijk van je gebruik verwerken wij identificatie- en contactgegevens zoals naam, adres, woonplaats, e-mailadres en telefoonnummer; bestel-, facturatie- en klantgegevens; communicatie met onze klantendienst; website- en technische gegevens zoals IP-adres, browser- en apparaatinfo, cookie-ID’s en gebruiksgegevens; en gegevens die je vrijwillig deelt via social media of chatkanalen.

Als bepaalde gegevens noodzakelijk zijn voor een bestelling, afspraak of dienstverlening, kunnen wij zonder die gegevens de dienstverlening niet correct uitvoeren.

3. Hoe verzamelen wij gegevens?

• via de website, contactformulieren, account, checkout, bestellingen of nieuwsbriefinschrijving;
• via cookies en vergelijkbare technologieën;
• via social media en berichtenapps wanneer je ons daar contacteert;
• via rechtstreeks contact per e-mail of telefoon.

4. Waarom verwerken wij gegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens enkel wanneer daar een geldige rechtsgrond voor bestaat: uitvoering van een overeenkomst, wettelijke verplichting, gerechtvaardigd belang of toestemming.

• Overeenkomst: bestellingen verwerken, leveren, factureren, betalen, klantenservice en afspraken rond diensten.
• Wettelijke verplichting: boekhoudkundige en fiscale verplichtingen.
• Gerechtvaardigd belang: beveiliging, fraudepreventie, basisstatistieken, verbetering van diensten, klantrelatiebeheer en beperkte direct marketing naar bestaande klanten met opt-out.
• Toestemming: nieuwsbrief en niet-essentiële cookies zoals marketingcookies of uitgebreide analytics.

5. Met wie delen wij gegevens?

Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer nodig en met passende waarborgen, bijvoorbeeld met hosting- en IT-dienstverleners, e-mail- of nieuwsbriefsoftware, betaalproviders, vervoerders, leveranciers, marketing- en analytische dienstverleners volgens je cookiekeuze, of overheidsinstanties wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Wij verkopen je persoonsgegevens niet.

6. Doorgifte buiten de EER

Sommige dienstverleners, bijvoorbeeld cloud- of marketingtools of sociale mediaplatformen, kunnen gegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte. In dat geval zorgen wij voor passende waarborgen zoals een adequaatheidsbesluit, Standard Contractual Clauses en aanvullende maatregelen waar nodig.

7. Hoe lang bewaren wij gegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel, rekening houdend met wettelijke verplichtingen. Accountgegevens worden bewaard zolang het account actief is; bestel- en factuurgegevens volgens fiscale en boekhoudkundige bewaarplichten; klantenservice-communicatie maximaal 2 jaar tenzij langer nodig voor geschillen; websitegebruik/analytics volgens je cookiekeuze en ingesteld bewaarbeleid.

Na afloop worden gegevens verwijderd of geanonimiseerd.

8. Cookies

Onze website gebruikt essentiële cookies voor de werking van de site en kan ook analytische en marketingcookies gebruiken. Voor niet-essentiële cookies vragen wij toestemming via een cookiebanner. Je kan je voorkeuren aanpassen via de instellingen in de popup.

Lees ook ons cookiebeleid.

9. Je rechten

Je hebt het recht op inzage, rectificatie, wissing, beperking van verwerking, bezwaar tegen verwerking, gegevensoverdraagbaarheid en intrekking van toestemming waar de verwerking daarop steunt. Je kan deze rechten uitoefenen via hello@fonifix.be. Wij kunnen vragen om je identiteit te bevestigen.

10. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen, zoals toegangsbeperking, beveiligde opslag en waar mogelijk encryptie. Geen enkel systeem is 100% veilig; bij incidenten handelen wij conform de GDPR-meldplichten.

11. Social media en externe platformen

Wanneer je ons contacteert via sociale media of berichtenapps, verwerken wij de gegevens die je daar deelt om je vraag te behandelen. Deze platformen zijn zelf verwerkingsverantwoordelijke voor hun eigen verwerking; hun privacybeleid is van toepassing op hun diensten.

12. Wijzigingen

Wij kunnen dit privacybeleid wijzigen. De meest recente versie staat steeds op fonifix.be.